VNACCS

Go Back   VIETSHIP > DISCUSSION ROOMS > Forwarding & Logistics jobs

Forwarding & Logistics jobs Thảo luận về công việc của người làm công tác giao nhận vận tải

Post New Thread Reply
 
Thread Tools Display Modes
Old 11-05-10, 12:43 AM  
tnnlogistics
Junior Member
Join Date: Jan 2010
Location: Haiphong
Posts: 78
Thanks: 26
Thanked 1,023 Times in 32 Posts
Images: 4
Quy trình sale hàng nhập tại công ty forwarding
tnnlogistics tnnlogistics vẫn chưa có mặt trong diễn đàn 11-05-10, 12:43 AM

Chào các bạn,

Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện các họat động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu về Doanh số, Thị phần,...

Trong các cty forwarding và cung ứng dịch vụ Logistics thường chia làm hai mảng sale chính: Sale hàng xuất và sale hàng nhập. Theo các bạn:

1. Quy trình sale hàng nhập bao gồm những bước như thế nào? Nếu có thể bạn nào vẽ sơ đồ cho mọi người cùng tham khảo!
2. Phân khúc thị trường cho các bạn sale hàng nhập sẽ ở đâu?
3. Cách thức liên lạc với khách hàng?
4. Sale hàng nhập khác sale hàng xuất như thế nào? Khó hơn hay dễ hơn?

Chúng ta cùng nhau chia sẻ để xây dựng lên quy trình sale phù hợp cho mình. Phát huy điểm mạnh của doanh nghiệp mình và tìm kiếm đối tác có điểm mạnh (là điểm yếu của mình) để cùng hợp tác và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Như vậy, mục tiêu lợi nhuận của chúng ta sẽ tăng lên và chúng ta cũng sẽ chủ động hơn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, không bị chồng chéo lên nhau, dẫn đến giá trị của dịch vụ bị cạnh tranh xuống mức quá thấp!

Thân mời các bạn cùng chia sẻ!
__________________
Make the best of what we have!

Good rate (Dry Container & Reefer Container) from / to Thailand; Korea; Japan, Taiwan; Indonesia, MID East & India; USA and South America
Good rate consol Korea, China, Thailand, EU & USA
Supply Chain Management
Warehousing and Distribution

TNN LOGISTICS COMPANY
Yahoo Messenger: y2ktechvn
Views: 35109
Reply With Quote
The Following 32 Thank You to tnnlogistics For This Useful Post:
anhvuong2323 (06-08-12), daitrangk51 (21-10-12), doantrungdung88 (01-08-13), dobiet123 (23-01-14), dream (11-06-13), hangvu93 (25-02-14), harlay (25-02-13), Hoa Nguyen 92 (16-07-13), hong tham (29-04-14), LanKyu (24-06-14), leviettuan (12-12-10), maixuanhoang (13-02-14), meohoangsao (02-10-12), my_tonic (21-05-10), Nancy Trinh (02-11-12), nani.nguyen2 (17-08-12), ngocson194 (31-05-11), Nhung Tran (03-07-13), nhunglt99 (28-09-11), Oanhltk.logs (18-08-10), ottieu_hp (02-09-10), Pavel108 (27-05-12), pcd2710 (24-11-13), seu_shinbj (18-12-12), ShinyLe (23-07-13), sionat_XNK (30-05-11), thainguyen90 (26-07-13), thehung038 (09-06-11), Thuynma (02-07-13), tonytridang (24-10-10), vanthaoftu (11-01-12), xuyen (11-05-10)
  #21  
Old 14-05-10, 07:05 PM
mrtaple.bm's Avatar
mrtaple.bm mrtaple.bm vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Senior Member
 

Join Date: Mar 2010
Location: sai gon
Posts: 269
Downloads: 39, Uploads: 0
Thanks: 41
Thanked 141 Times in 80 Posts
Smile

Theo em thì ai mới bắt đầu ra ngành xnk thì cũng có hướng theo công việc OPS là chủ yếu vì họ muốn đi từ căn bản ấy mà. sau đó ai có khả năng thì theo sales hoặc theo lĩnh vực mình thích.
__________________
contract info.
  • Skype : mrtaple.bm
  • Y!M : mrtaple_bm
  • G!M : mrtaple.bm
  • Tel : 0916.81.81.91 VS 0966.29.29.79
------------------------------------
Talk slowly but think quickly!
Remember the 3 re’s : respect for self , respect for others and responsiblity for your actions
Reply With Quote
  #22  
Old 17-05-10, 12:04 PM
my_tonic's Avatar
my_tonic my_tonic vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Junior Member
 

Join Date: Mar 2010
Location: Earth
Age: 29
Posts: 61
Downloads: 0, Uploads: 0
Thanks: 125
Thanked 225 Times in 38 Posts
Talking

Hi tnnlogistics,

Hỏi một câu ngoài lề một tí là tnn còn muốn làm xe ôm cho tonic không? Kakak, đùa tí. Quy trình sales hàng nhập hả, cho gin (mấy hôm trước đã thử pha tonic với gin --> đổi tên) tham gia với.

1. Quy trình sale hàng nhập bao gồm những bước như thế nào? Nếu có thể bạn nào vẽ sơ đồ cho mọi người cùng tham khảo!

Mỗi công ty có một quy trình khác nhau, nhưng gin không có nói ra quy trình của công ty gin được, vì gin không phải là sales, mà nếu có liệt kê ra thì cũng sẽ xuất hiện lằng nhằng mấy bộ phận khác nữa -> khó hiểu, nên gin nói quy trình sales của gin thôi nhé!

1. Nguồn khách hàng.
- Khách hàng gin tự tìm. (Gin sales agent, nên không có tập trung sống chết vào việc tìm khách hàng là các công ty có nhu cầu vận chuyển)
- Khách hàng tự tìm gin. (Thông qua các mối quan hệ + các nguồn mà gin đã cài quảng cáo, chiếm chủ yếu. )

[Gin thấy có một em tâm sự về việc con gái đi làm sales. Nếu như thế thì khắc nghiệt quá. Gin cũng có hơi lả lướt một tí (nhiều khi còn quá lả lướt ấy chứ hahah), nhưng trong giới hạn thôi. Làm thế nào để mình lả lướt mà khách hàng vẫn tôn trọng mình. Cái này không khó tí nào, một lúc nào đó, khi có kinh nghiệm rồi, em sẽ biết nhé! Một cái nữa là cái avatar của em, sao lại thở dài như thế. Life is what you make of it. Cố gắng nghĩ tích cực. Cuộc sống thay đổi từ cái nhìn của mình em. Cười lên một cái nào. Gin thì cười không đẹp nhưng mà lúc nào cũng thấy nhăn nhở.]

2. Inquiry.
- Lượng thông tin về inquiry ngoài việc giúp các CS làm giá tốt hơn, còn cho mình biết:
+ Độ hiểu biết về vận chuyển của khách hàng?
+ Mục đích của khách hàng là gì?
+ Lô hàng có khả quan không?

Để quyết định mark up giá cho phù hợp. Một điều nữa là, thái độ đối với các inquiry kiểu đi chợ giá. Đối với gin, sales = mở rộng quan hệ. Cho nên không có từ chối hay lạnh nhạt. Nhiều khách hỏi giá để lên kế hoạch nhập - hoặc không nhập, hoặc lại nhập CIF, hoặc để lấy cơ sở mặc cả với forwarder khác. Chỉ cần người hỏi giá không phải là forwarder, thì gin đều trả lời hết, time có bị ảnh hưởng một tí, nhưng mà gieo nhiều hạt, cuối cùng cũng được một hoặc là nhiều cây. Vì có thể lần này không thành công. Nhưng những lần sau, nếu mình kiên nhẫn và nhiệt tình, mình sẽ là người được nhớ đến trước. Sales = kiên nhẫn và nhiệt tình. Gin có theo một khách hàng lửng lơ đến hơn 10 tháng. Cuối cùng cũng ok. Tuy nhiên mình cũng phải bảo vệ thời gian của mình bằng cách hỏi lại nhiều thông tin hơn, và chỉ làm việc dựa trên các thông tin đầy đủ. Nếu khách hàng nói anh/chị chỉ có thế, thì mình cũng đưa cho khách báo giá chỉ có thế, rồi mark là khi nào anh chị có thông tin thêm, vui lòng cho em biết để em có báo giá tốt hơn.

3. Báo giá.
- Một số sales phải lấy giá từ CS, một số sales tự làm luôn CS để giao dịch với agent. Một tip để có giá tốt, đó là luôn cung cấp thông tin đầy đủ và chân thật với CS / Agent. Inquiry tiềm năng nói là tiềm năng, inquiry đi chợ nói là inquiry đi chợ. Có như thế, mới không mất lòng CS và agent, CS/agent cũng vì thế mà sẽ support inquiry của mình tốt hơn. Nhất là luôn có feedback về inquiry mình đã hỏi. Được bảo được. Đang theo dõi bảo đang theo dõi. Đã thất bại bảo đã thất bại. Có như vậy, những inquiry lần sau mới được trả lời tử tế. Thêm nữa cũng phải cố gắng mà sales thành công để động viên CS và agent nữa. Uy tín = mối quan hệ lâu dài. Cố gắng làm cho CS / Agent biết rằng, inquiry của mình cũng chính là inquiry của CS/agent, và thắng lợi của mình cũng là của họ. Cái này hơi khó, nhưng mình khéo léo một chút thì sẽ okie.

- Nhiều sales quản lý nhiều account quá, báo giá tá lả xong rồi để đấy chờ khách hàng contact lại. Nhưng như thế = lãng phí thời gian của mình. Cố gắng chủ động hỏi thăm feedback của khách hàng về giá và tình hình hàng hóa của khách hàng, một lần, hai lần. Khách hàng thấy mình quan tâm sẽ quan tâm lại mình thôi. Nhiều khi như thế. Nếu inquiry không khả quan thì khách hàng sẽ thấy ngượng với mình, lần sau sẽ check giá mình với inquiry tử tế hơn. Feedback về giá cũng giúp mình làm việc lại với CS/agent.

- Mặc cả: Gin rất không thích mặc cả. Gin đi chợ cũng ngu nên chẳng bao giờ mặc cả. Có sao trả vậy. Cao quá không trả nữa. Trong Rich dad poor dad có một câu "Mặc cả nhiều làm cho mình trở nên bần tiện. - Chẳng có ai thích có một đối tác bần tiện". Đúng là gin indifferent nhỉ. Có một sales bảo gin là không hiểu gin làm CS kiểu gì mà không biết mặc cả với agent. Gin bảo lại, gin không biết sales đó là sales kiểu gì mà suốt ngày bị khách hàng mặc cả. Sales đó nói tiếp, Gin có làm sales bao giờ chưa mà nói thế, làm sales khổ sở vì cạnh tranh. Gin bảo gin có làm sales, và rất ít khi bị khách hàng mặc cả. Gin làm giá trên cơ sở biết giá của mình như thế nào thông qua so sánh giá. Và chỉ mặc cả khi có cơ sở. Chẳng hạn khi khách hàng đưa cho gin báo giá của công ty khác giá tốt hơn --> đánh giá inquiry đó ok --> mặc cả. Hoặc là khi gin có báo giá của 3 agent mà agent gin cần dùng lại là agent có giá cao nhất --> mặc cả. Một điều nữa là profit, gin không bao giờ mark up quá cao. Bao giờ cũng chỉ ở mức profit nhất định để giữ quan hệ với khách hàng. Nếu khách hàng có mặc cả, thì chắc chắn với khách hàng là, giá của em luôn luôn là tốt nhất. Sếp của gin nói là, phải mark up lên một tí để giảm cho tâm lý của khách hàng thoải mái. Nhưng nếu gin là khách hàng, gin sẽ nói, mặc cả luôn luôn được, hoặc nếu mình không mặc cả, mình đã bị hớ rồi. Thế nên, cứ bán giá thật luôn là tốt nhất. Gin nghĩ thế thôi.

4. Care hàng.
- Khách hàng okie với giá của mình rồi thì vào giai đoạn care hàng. Care hàng sẽ liên quan đến nghiệp vụ của CS một tí. Bên tnn, sales có liên quan với agent không? Bên gin, sales chỉ làm việc với khách hàng. CS làm việc với agent. Cho nên phần care hàng sẽ là thông tin agent --> CS --> sales --> khách hàng. Trong khi gin rất muốn thay đổi thành thông tin agent --> CS --> khách hàng. Như thế sẽ nhanh chóng hơn nhiều. Sales có thêm thời gian để chăm sóc khách hàng mới và không phải quá nặng đầu về các lô hàng đang care. Khách hàng luôn có được thông tin nhanh nhất. Tuy nhiên thì nhiều sales sợ rằng CS hay công ty sẽ lấy mất khách hàng của mình. Nhưng nếu giải quyết được khâu này bằng một cách xử sự rất fair từ công ty, thì hoàn toàn có thể ok được.
- Xử lý tình huống: Nói chung trong khâu care hàng thì quan trọng nhất là thông tin liên tục + xử lý tình huống và đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ nếu có từ khách hàng. Quan hệ với khách hàng tốt hay xấu cũng ảnh hưởng nhiều từ khâu này nhé!

5. Thăm hỏi sau lô hàng.
Sau khi lô hàng đã okie rồi thì vẫn nên hỏi thăm khách hàng. Đương nhiên cả với các lô hàng to door thì cũng phải thăm hỏi như thường. Với sales thông thường thì, thu xong tiền = close lô hàng. Nhưng khách hàng sẽ là bán được hàng về = thu lợi nhuận = close lô hàng. Cho nên mình có thể hỏi là hàng thông quan ok hết không? Hàng về có vấn đề gì không? Anh/chị bán hàng có chạy không? Etc...Khách hàng sẽ thấy là mình quan tâm + tưởng tượng như mình là người rất thân của khách hàng vậy (trích câu một anh khách hàng của gin nhé! ) Sau đó ít lâu hãy hỏi khách hàng về kế hoạch nhập hàng tiếp theo. Chẳng ai thích bị lợi dụng cả. Cho nên cố gắng đừng để khách hàng nghĩ là, anh có nhập hàng em mới sống được, cho nên em care anh. Mà hãy để khách hàng nghĩ, win win, và em rất vui vì được làm việc với anh. Thế tốt hơn. Nhưng hãy chân thật.

2. Phân khúc thị trường cho các bạn sale hàng nhập sẽ ở đâu?

Theo dõi các report thị trường sẽ cho biết phân khúc thị trường nằm ở đâu. Ngoài TQ và châu Á, hãy nghĩ tới châu Âu, nhất là Đức.

3. Cách thức liên lạc với khách hàng?
- Mọi cách thức có thể: email, điện thoại, fax, gặp trực tiếp. Tùy đối tượng khách hàng tiềm năng đến đâu để mình quyết định gặp trực tiếp - hay là không. Đương nhiên khách hàng mà đẹp giai và thú vị dù không tiềm năng gin cũng cố gắng gặp. Sales hàng không được thì sales người chứ sao. Thỉnh thoảng dịp lễ gì đó gin cũng nhắn tin chúc mừng khách hàng. Nhưng không phải kiểu mấy cái trái tim hay chúc lộc thọ gì cả, mà gọi cả tên khách hàng ra để mà chúc. Tin nhắn cũng tiện lắm, nếu mình gọi điện, nhiều khách hàng lại bảo mình hâm. Chỉ gọi điện khi chúc + kết hợp cần thông tin thôi. Thăm hỏi lễ tết thì nhắn tin. Còn sinh nhật thì tất nhiên là gọi điện chúc mừng, thân hơn thì tặng quà và mời gặp rồi nhỉ.

4. Sale hàng nhập khác sale hàng xuất như thế nào? Khó hơn hay dễ hơn?
Sales bên gin thích làm hàng nhập. Vì làm hàng xuất bên gin giá không cạnh tranh. Khách hàng xuất bên gin hầu hết là xuất chỉ định. Gin cũng chưa bao giờ sales được hàng xuất cho nên không biết nữa.

Gin chuyên làm quy trình + power point quy trình, cho nên sau này tnn thu thập được quy trình chuẩn, chuyển qua đây gin làm cho. Miễn phí nhé!
__________________

To view links or images in signatures your post count must be 10 or greater. You currently have 0 posts.


Yahoo / Skype: yes_hpg
Cell: 0904 378 636
Email:
To view links or images in signatures your post count must be 10 or greater. You currently have 0 posts.

Last edited by my_tonic; 17-05-10 at 12:41 PM..
Reply With Quote
The Following 85 Thank You to my_tonic For This Useful Post:
123la (19-05-10), bienlang (15-06-10), blackbad01 (09-05-11), button_rAin (24-02-14), canhchimlacloai (28-05-12), cellphone007 (27-05-13), cherrylinh (16-11-11), chuhue90 (13-07-13), CindyGia (12-05-14), daitrangk51 (21-10-12), danton (23-05-12), datftu38 (31-07-12), donmafja (20-09-10), dream (11-06-13), duongbaotung (02-07-14), duyba1991 (10-03-13), fuyin (19-05-10), Habach (27-08-10), hareyo (13-12-10), harlay (29-10-12), heomice (17-05-10), hienanh.nb (27-04-12), hieudn89 (30-01-13), Hoa Nguyen 92 (16-07-13), hoangthongtran (25-01-11), huysolo (21-02-12), isales.hph (01-07-10), jangpia (29-01-14), Joseph.Vu (02-06-10), kecodocvn (02-07-12), kidspy099 (08-09-11), kramen_tycoon (21-05-10), ksonnguyen (26-04-11), lamtn06424 (29-05-13), langtuyenthanh (01-07-13), linhcitra (01-08-11), littlebird102 (18-03-13), livetolove47 (01-04-14), longvu1909 (25-05-10), luxuryphan (28-08-10), lxtung (26-03-11), macus099 (27-09-10), meocodon (12-12-12), meohoangsao (02-10-12), metoo (14-08-12), meusun (27-04-11), minhhangxs (09-05-13), Ngoc_log (15-11-12), ngocanhbh (18-07-10), ngocson194 (31-05-11), ngonamphuong (20-05-10), ottieu_hp (04-09-10), pcd2710 (24-11-13), phanlong_PL (22-07-11), puskien (12-07-10), Pyramid9989 (26-09-11), quangduong (14-11-11), ryanh.local (22-07-10), ryna_kt05b (24-07-10), saokimwilliam (22-08-13), seu_shinbj (18-12-12), skyworldex (15-11-10), tantaitanloc (29-06-12), ThaiGarfield (16-03-11), thainguyen90 (26-07-13), Thangtr.dk (17-05-10), thao89 (15-03-12), thean (19-05-10), thehung038 (09-06-11), Thi Peo (09-05-13), thienxz (20-12-10), thuy_greeapple (23-08-11), tienminh (20-10-10), tom_coi (20-08-10), Totxic (10-06-13), trannghia85 (18-05-10), tranthientan (04-06-13), tuandung3202 (29-10-12), tuhu04 (15-02-12), vikkyls (20-05-14), vitbuptrang (20-10-11), vuongnam (02-12-13), Xuan.vietrans (10-09-13), yoshachi21 (30-06-14), zinhzun (14-10-10)
  #23  
Old 18-05-10, 08:05 AM
bongbut bongbut vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Member
 

Join Date: Apr 2010
Location: hcm
Age: 33
Posts: 2
Downloads: 1, Uploads: 0
Thanks: 0
Thanked 2 Times in 1 Post
tonic nói xong làm mình cũng muốn tonic làm sale cho mình ghê. ngồi lâu nhẫn nại đánh có khác.
Reply With Quote
The Following 2 Thank You to bongbut For This Useful Post:
minhhangxs (09-05-13), my_tonic (19-05-10)
  #24  
Old 19-05-10, 11:10 AM
my_tonic's Avatar
my_tonic my_tonic vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Junior Member
 

Join Date: Mar 2010
Location: Earth
Age: 29
Posts: 61
Downloads: 0, Uploads: 0
Thanks: 125
Thanked 225 Times in 38 Posts
Ôi bác bongbut ui, em typing thành thần linh rồi bác ợ! Cơ mà sales forwarder thì em chả dám nhận, bên em ở HN các bác sales hoành tráng hơn em cả mấy chục tỉ lần. Có một bác hàng air mà cứ tằng tằng một tháng hơn 8,000 kg, chỉ tính riêng một thị trường thôi. Trên đời người giỏi như lá phong Canada rụng mùa thu...Em xin được ngước lên nhìn ngưỡng mộ.
__________________

To view links or images in signatures your post count must be 10 or greater. You currently have 0 posts.


Yahoo / Skype: yes_hpg
Cell: 0904 378 636
Email:
To view links or images in signatures your post count must be 10 or greater. You currently have 0 posts.
Reply With Quote
The Following 2 Thank You to my_tonic For This Useful Post:
isales.hph (01-07-10), vitbuptrang (20-10-11)
  #25  
Old 19-05-10, 05:50 PM
DungTNN DungTNN vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Member
 

Join Date: Feb 2010
Location: hai phong,vietnam
Age: 32
Posts: 6
Downloads: 5, Uploads: 0
Thanks: 1
Thanked 11 Times in 2 Posts
BẮt ĐẦu tỪ nỘi lỰc

Ngành dịch vụ của chúng ta tương đối nhạy cảm,theo quan điểm cá nhân mình thì quy trình sale của các công ty nói chung không có gì khác biệt lắm,vấn đề ở chỗ cái nào pro hơn cái nào mà thôi. Và cái quy trình đó láng mượt,nhuần nhuyễn thể hiện năng lực thật sự của công ty ( xét trên khía cạnh về mạng lưới đại lý,mạng lưới khách hang,account đối với lines…).Tạm gác câu chuyện về quy trình,ta hãy nhìn lại những bộ phận chức năng của một guồng máy,của một quy trình hiệu quả, đó là sales.Một sale hoàn thành tốt công việc trước hết sale đó phải tôn trọng công việc mình làm ( muốn làm,sẽ làm và fải làm tốt hơn nữa) mà nếu dùng từ hoa mỹ một chút thì sẽ gọi đó là sự đam mê.Tiếp theo đó,sale phải có những kỹ năng,kỹ năng bán hang là quan trọng nhất, để có được nó cần có sự trải nghiệm toàn diện, đôi khi là từ những bài học cay đắng…cuối cùng là làm nghề thì phải hiểu nghề,thành thạo nghiệp vụ và để thành công thì cần giỏi nghiệp vụ.

Như vậy có thể kết luận,quy trình sale hang ở cty FWD không đơn giản như ta ngồi nghĩ ra hoặc copy của ‘’nh à bên cạnh’’cũng không thể làm theo 100%,nó căn cứ từ thực lực hiện tại của công ty bao gồm từ tài chính,nhân lực,tầm ảnh hưởng đến định hướng phát triển..v..

Về vấn đề hang nhập và xuất cái nào dễ hơn khó hơn thì rõ ràng đối với một công ty chưa thành danh lắm thì nên care thật tốt cả hai vì nó sẽ là sự bổ trợ lẫn nhau tạo dựng nên thương hiệu của một công ty : Agent ó Copany ó CS , tất nhiên ai cũng biết làm hang nhập sẽ có lợi nhuận tốt hơn nhưng để làm được vẫn cần có điều kiện kèm theo : anh là ai? Anh như thế nào….

Cuối cùng mình xin nhắn nhủ các bạn mới làm nghề là : nghành gì cung thế,nghề gì cũng vậy, đã làm thì làm đến cùng và làm hết sức ( là bộ đội thì đâu chẳng là chiến trường?)

Nhiều cá nhân ok sẽ có một tập thể ok,một tập thể ok ở đó đã có một quy trình.

DUNG TNN
Mob:+ 84 – 0904 4765 68 / 0904 9575 88
Email: dung.tran@tnnlogistics.com.vn
MSN : dung_trananh@hotmail.com
Skype: anhdung_hp
Reply With Quote
The Following 10 Thank You to DungTNN For This Useful Post:
datftu38 (31-07-12), Hoa Nguyen 92 (16-07-13), lamtn06424 (29-05-13), langtuyenthanh (01-07-13), my_tonic (21-05-10), ottieu_hp (04-09-10), pcd2710 (24-11-13), Pyramid9989 (26-09-11), skyworldex (15-11-10), thainguyen90 (26-07-13)
  #26  
Old 21-05-10, 09:53 AM
kramen_tycoon kramen_tycoon vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Member
 

Join Date: May 2010
Location: Tp. Ho Chi Minh
Age: 28
Posts: 1
Downloads: 2, Uploads: 0
Thanks: 1
Thanked 0 Times in 0 Posts
Xin gui loi chao than ai nhat den cu dan online Logistics!
Minh la dan moi vao nghe! rat mong duoc su giup do cua moi nguoi.
Thai ai!

Thank Gin (Tonic) nhieu lam, thong tin Gin chia se voi moi nguoi, se rat quy bau doi voi mot nguoi moi vao nghe nhu Kramen!
Reply With Quote
  #27  
Old 21-05-10, 12:18 PM
my_tonic's Avatar
my_tonic my_tonic vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Junior Member
 

Join Date: Mar 2010
Location: Earth
Age: 29
Posts: 61
Downloads: 0, Uploads: 0
Thanks: 125
Thanked 225 Times in 38 Posts
To Kramen_tycoon,

Ây dà, toàn là kinh nghiệm tích cóp thôi Kramen. Hiệu quả thực ra là không nhiều đâu vì Gin không thực sự cố gắng và chuyên tâm. Gin không phải là một sales forwarder. Buồn 1 phút.

Nhưng gin nghĩ nói chung khi Kramen làm sales, dù là sales gì đi nữa, cố gắng có tác phong lịch sự, chuyên nghiệp, năng động và nhiệt tình.

Đối với khách hàng mới, phải kiên nhẫn. Thực ra thì nhiều forwarders bị khách hàng thay liên tục ấy mà. Tức khí một cái là chuyển sang bên khác ngay. Cơ hội mà cũng là thách thức nhỉ.

Rồi LẮNG NGHE và bắt được nhu cầu - yêu cầu - thái độ của khách hàng + cho khách hàng biết dịch vụ của bên Kramen có thể thỏa mãn được các yêu cầu này ra sao. Nghe lý thuyết một tí nhưng mà nó là thế. Nhiều khi khách hàng chẳng cần biết nhiều về mình mà chỉ cần biết mình sẽ phục vụ họ như thế nào. Tuy nhiên Kramen cũng phải chuẩn bị các tài liệu cần thiết về công ty như là lịch sử của công ty - nhiều khi quan trọng nhất là các kinh nghiệm thành công trong care hàng của bên Kramen và các khách hàng nổi tiếng một tí của Kramen nếu có nữa.

Quan trọng hơn là bản thân Kramen có nghiệp vụ vững và nhanh nhạy = Kramen sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng khi đưa ra các phương án vận chuyển và trấn an khách hàng nếu có trouble xảy ra. Quan trọng lắm đó trong forwarding. Sales giỏi không nói nhiều, nhưng nói câu nào sống câu ấy! Với cả kiên nhẫn. Ít có sales nào thành công ngay lập tức. Kramen đừng mất kiên nhẫn. Chính những lần thất bại sẽ cho mình biết mình phải như thế nào trong các lần sau để thành công.

Nhưng Gin nghĩ có lẽ quan trọng nhất là uy tín. Uy tín đến từ những việc rất nhỏ như là hẹn khách hàng trong 10' nữa sẽ gọi lại - chắc chắn sẽ gọi lại. Hay là 30' fax báo giá sang - chắc chắn sẽ fax sang. Hay chắc chắn sẽ xử lý được lô hàng - hãy đảm bảo như vậy. Cứ suy từ mình ra, nếu mình là khách hàng, mình sẽ muốn có một công ty cung ứng dịch vụ như thế nào?

Sales - là một nghề rất đáng khâm phục. Tất cả những ai đang làm sales, dù chỉ là người đi bán hàng rong ngoài đường cũng rất đáng ngưỡng mộ. Lúc ban đầu có thể vất vả nhưng nếu đủ khả năng và kiên nhẫn - giữa và cuối con đường sẽ là hoa và ánh sáng!

Chúc Thành công Kramen!
__________________

To view links or images in signatures your post count must be 10 or greater. You currently have 0 posts.


Yahoo / Skype: yes_hpg
Cell: 0904 378 636
Email:
To view links or images in signatures your post count must be 10 or greater. You currently have 0 posts.
Reply With Quote
The Following 15 Thank You to my_tonic For This Useful Post:
bienlang (15-06-10), dream (11-06-13), duyba1991 (10-03-13), heomice (21-05-10), Hoa Nguyen 92 (16-07-13), hoa90 (28-08-12), huyen_thanhnguyen (03-11-11), lamtn06424 (29-05-13), lililolo (14-10-13), lxtung (26-03-11), ottieu_hp (04-09-10), Pyramid9989 (26-09-11), thainguyen90 (26-07-13), thao89 (15-03-12), tracy.ms58 (13-09-13)
  #28  
Old 21-05-10, 02:14 PM
bizni0312 bizni0312 vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Super Moderator
 

Join Date: Jul 2008
Location: Haiphong
Age: 30
Posts: 317
Downloads: 30, Uploads: 8
Thanks: 76
Thanked 463 Times in 108 Posts
Images: 36
Blog Entries: 1
Phân khúc thị trường "nằm ở đâu"?

Quote:
Originally Posted by my_tonic View Post

2. Phân khúc thị trường cho các bạn sale hàng nhập sẽ ở đâu?
Theo dõi các report thị trường sẽ cho biết phân khúc thị trường nằm ở đâu. Ngoài TQ và châu Á, hãy nghĩ tới châu Âu, nhất là Đức.
Mình không hiểu lắm ý câu hỏi của tnnlogistics "Phân khúc thị trường nằm ở đâu" nghĩa là sao?! Phân khúc thị trường dựa trên các cơ sở khác nhau thì sẽ có cách chia thị trường khác nhau, không chỉ về mặt địa lý, mà có thể về đối tượng khách hàng vv. Dù sao mình thấy topic này cũng rất thú vị với những chia sẻ của các bạn.
Reply With Quote
  #29  
Old 21-05-10, 03:14 PM
nghianguyen nghianguyen vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Member
 

Join Date: Jul 2009
Location: Ha Noi City, Viet Nam
Age: 30
Posts: 7
Downloads: 23, Uploads: 0
Thanks: 1
Thanked 22 Times in 2 Posts
Hi bro,

Mình từng làm sales cả nhập và xuất nên cũng muốn share một chút ( quan điểm và kinh nghiệm cá nhân mình thôi nhé )

+ Nếu làm Freight ( tức là chỉ bán cước từ cảng nước ngoài về ) thì dễ chịu hơn 1 chút.Sales cần nắm chắc Incorterm, các loại vận đơn ( O.BL, Surrender B/L, Telex Release, Express Release, vận đơn kí hậu ... ), nắm chắc nghiệp vụ Hải quan ( để chào hàng hoặc tư vấn ), Thuế NK, phối hợp tốt với Operation Hàng nhập, giải thích rõ ràng với khách hàng các thuật ngữ chuyên ngành ( THC, D/O, Handling,storage charges.. )

Liên tục yêu cầu oversea branch, agent update thông tin hàng hóa.Có phát sinh phải thành thật, nhẹ nhàng, lý do giải thích chính đáng, tin cậy.Có bằng chứng Đại lý, Hãng tàu gửi là...an toàn nhất.

+ Nếu làm cả Door và Freight ( D2D, D2P.. ) nghĩa là liên quan đến các thủ tục vận chuyển và xuất hàng bên nước ngoài thì phải hiểu các chi phí bên ấy thế nào, ý nghĩa và lý do thu các loại phí ấy.Thông lệ, tập quán giao hàng bên nước ngoài ?..

+ Cung cấp các thông tin dịch vụ cũng là điều hết sức quan trọng : Giá all - in, gồm VAT hay chưa, Estimated Transit time, ETD, ETA...Không nên dùng tiểu xảo '' chặt chém '' khách hàng.Nếu khách hàng thấy sales không trung thực thì close business và relationship cũng chấm hết luôn.( nếu có phải linh hoạt ^^ )

+ Các kĩ năng Giảm giá cước, tăng giá Local, hoặc vài kĩ năng '' thông minh '' ( hỏi anh em Sales kinh nghiệm ) để cân đối Profit mặc dù cũ cũng nên áp dụng.

Hiện nay, nâng cao trình độ nghiệp vụ : Forwarding, Custom Clearance and Formality, Warehousing and Distribution, Tax & Duty, Customer Service... tôi thấy là hiệu quả hơn cả.Cạnh tranh về giá bao giờ cũng không có quan hệ lâu bền vì chẳng ai là No 1 cả đâu.
Tâm lý khách hàng muốn làm việc với Sales tin cậy, gần gũi, am hiểu và tận tình.Có các yếu tố này thì Money đôi khi chỉ là vấn đề đơn giản.

Còn nữa....

Nguyễn Danh Nghĩa
Cell : 0944283368
Email : nghia.nguyen.logistics@gmail.com



Quote:
Originally Posted by tnnlogistics View Post
Chào các bạn,

Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện các họat động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu về Doanh số, Thị phần,...

Trong các cty forwarding và cung ứng dịch vụ Logistics thường chia làm hai mảng sale chính: Sale hàng xuất và sale hàng nhập. Theo các bạn:

1. Quy trình sale hàng nhập bao gồm những bước như thế nào? Nếu có thể bạn nào vẽ sơ đồ cho mọi người cùng tham khảo!
2. Phân khúc thị trường cho các bạn sale hàng nhập sẽ ở đâu?
3. Cách thức liên lạc với khách hàng?
4. Sale hàng nhập khác sale hàng xuất như thế nào? Khó hơn hay dễ hơn?

Chúng ta cùng nhau chia sẻ để xây dựng lên quy trình sale phù hợp cho mình. Phát huy điểm mạnh của doanh nghiệp mình và tìm kiếm đối tác có điểm mạnh (là điểm yếu của mình) để cùng hợp tác và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Như vậy, mục tiêu lợi nhuận của chúng ta sẽ tăng lên và chúng ta cũng sẽ chủ động hơn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, không bị chồng chéo lên nhau, dẫn đến giá trị của dịch vụ bị cạnh tranh xuống mức quá thấp!

Thân mời các bạn cùng chia sẻ!
Reply With Quote
The Following 20 Thank You to nghianguyen For This Useful Post:
datftu38 (31-07-12), harlay (29-10-12), heomice (21-05-10), Hoa Nguyen 92 (16-07-13), isales.hph (01-07-10), kecodocvn (02-07-12), lamtn06424 (29-05-13), langtuyenthanh (01-07-13), linhcitra (01-08-11), littlebird102 (18-03-13), lxtung (26-03-11), meocodon (12-12-12), Murasaky (10-04-14), ngocson194 (31-05-11), ottieu_hp (04-09-10), Pyramid9989 (26-09-11), thnhbn (08-03-11), thuy_greeapple (23-08-11), tracy.ms58 (13-09-13), zinhzun (14-10-10)
  #30  
Old 21-05-10, 03:46 PM
Mark Mark vẫn chưa có mặt trong diễn đàn
Senior Member
 

Join Date: May 2009
Location: Hanoi
Posts: 307
Downloads: 69, Uploads: 0
Thanks: 11
Thanked 112 Times in 65 Posts
Quote:
Originally Posted by Lisa Linh View Post
Hi ban,
Hau nhu nhung cong ty lon co tieng tai Viet Nam dac biet co chung chi ISO thi luon luon co tat cac cac quy trinh trong do co quy trinh ban hang va nhung SOP nho: quy trinh lam hang xuat - lam hang nhap,ect.... cach sale hang dien hinh ( cach tiep can khach hang, ect..) tai sao khi ban vao cong ty cua ban dang lam ho lai khong tranning cho ban nhung van de rat co ban nay?
Neu co the hay join vao nhung cong ty ay .....



Co the nhung cam giac cua ban la dung. Vi HCM co the la noi thi truong rat khoc liet. Nhung chi voi ban moi dung thoi. Minh cung la con gai. Khi minh buoc chan vao nghe nay minh hoan toan khong hieu " logistics" la gi? ( Ban co hieu minh luc ay minh nghi logistics la "nau an cho hai quan"). Hoi do, minh vua moi ra truong con rat tre, anh CEO phong van minh, minh duoc lam tai cong ty minh, minh van nghi minh vao duoc cong ty nay la may man.
Minh cung giong nhu ban, dau tien minh nghi rang con gai di sale "xau ho" lam. Minh khong dam cai lai khach hang, nhung chi TCN cua minh co noi 1 cau ma minh thuc su van luon ben minh den tan bay gio. " Em dung phai cuon theo nhung yeu cau cua khach hang. Em nen nho minh ban hang cho ho, minh cung cap dich vu cua cong ty minh cho ho, ho tra tien. Khong phai minh xin ho, khong phai minh no ho. Minh va ho cong bang. Minh bo cong suc, ho phai tra tien" Duong nhien cong suc o day la nghia tot khong phai hieu la nghia den hay gigi. Minh hoc duoc rat nhieu tu nguoi TCN do. Cach giai quyet van de cung vay. Chinh vi the, ban dung nghi lam nghe nay ma nhuc nha hay xau ho. No se qua nhanh va ban se thanh cong khi ban sale duoc nhieu hang bang nang luc, cach giai quyet van de voi khach hang.
Con ve viec ban hoi nguoi biet ma khong tra loi, phai danh doi. Minh nghi ra neu trong cong ty co nhung nguoi nhu vay thi ban cang phai phan dau, chung minh minh se thanh cong ma khong can ho. Nhung dien dan nhu the nay, ban co the hoi bat ky cai gi ma minh khong hieu. Minh tin rang se co nguoi tra loi cho ban.
Minh rat yeu va thich nghe nay, minh vao cong ty nay tu hoi moi ra truong. Minh da lay chong, sinh con va bay gio co cuoc song rat on dinh, tat ca nho co nghe nay. Minh rat tu hao va khong co gi hoi tiec khi join vao nghe nay. Nhung nhan vien moi vao cong ty, minh da huong dan, tra loi cac cau hoi voi tat ca nhung gi minh biet ( duong nhien neu khong biet, minh se noi voi cac ban dong nghiep moi la minh se tim hieu va tra loi sau), chua bao gio minh tra loi sai, hay cai bay ho ca. Chinh vi vay, o dau do cung can nguoi yeu nghe ban a. Dung nghi nhu vay ma uong cong cho nhung nguoi con gai dang lam trong nghe nay ban a.
Chuc ban thanh cong va tu chien thang voi nghe nay. Nghe nay thuc su rat hay va thu vi day.

Đề nghị chém gió có dấu nhá, đọc nhức hết cả mắt
Reply With Quote
The Following User Says Thank You to Mark For This Useful Post:
Nhung Tran (13-06-13)
Post New Thread Reply
Similar Threads
Thread Thread Starter Forum Replies Last Post
Quy trình XNK nguyên liệu gia công clacken2410 Customs procedures 44 09-07-13 07:58 PM
Các chứng từ liên quan trong giao nhận và XNK bằng đường biển yeubien Ocean Transportation 4 22-08-12 09:38 PM
Các bước tiến hành hợp đồng ngoại thương thaihien258 Contracts of all kinds 17 22-05-12 03:31 PM
Các phương thức thuê tầu chuyên chở hàng hoá. yeubien Shipping agency activities 22 21-04-12 02:42 PM
WTO đối với Vận tải - Phân phối - Logistics yeubien Other News & Events 20 09-04-12 11:16 AM


Bookmarks

Tags
hang nhap, marketing, quy trình, sale, sale hang nhap


Currently Active Users Viewing This Thread: 1 (0 members and 1 guests)
 
Thread Tools
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump

Sponsored links
Online Support












All times are GMT +7. The time now is 12:08 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd.
© Eastern Dragon Co. Ltd.,. All rights reserved.Ad Management plugin by RedTyger